Talento alineado
El perfil real de cada posición.
Contact center · Procesos de negocio · IA
Su operación, en manos expertas
Seleccionamos, capacitamos y protegemos a los equipos que atienden, venden y gestionan para su empresa.
- PCI DSSCertificación
- ISO/IEC 27001Procesos alineados
01 Quiénes somos
Un aliado estratégico
Operamos contact center y procesos de negocio para empresas de Norteamérica y Latinoamérica, con consultoría, IA, automatización y talento especializado.
Resultados medibles
Indicadores desde el arranque.
Información protegida
Seguridad en toda la operación.
Un solo sistema para todo el ciclo del asesor
- 01 Reclutamiento
- 02 Capacitación
- 03 Operación
- 04 Desempeño
- 05 Integración
- 06 Áreas de soporte
Seguridad en todo el ciclo
Datos, IA y liderazgo humano en cada etapa.
02 Qué ofrecemos
Cobertura integral
Sus procesos clave, en los canales que sus clientes ya usan.
Atención a clientes
Voz, WhatsApp y digital, con escalamiento correcto.
Ventas y leads
Sondeo, argumento, cierre y win-back.
Cobranza
Contactabilidad con IA para priorizar cartera.
Soporte de primer nivel
Primer contacto y canalización a tiempo.
Back office
Datos, órdenes y documentos en sus sistemas.
Nearshore
Equipos en México con horario de Estados Unidos.
Además: calidad, analítica, tecnología y consultoría.
03 Qué nos diferencia
Control en cada etapa
No sumamos personas: las elegimos, preparamos y acompañamos.
Talento certificado
Nadie entra a producción sin certificarse.
Conductas medibles
Cada indicador se entrena y se valida.
Equipos estables
Medimos clima, ausentismo y rotación.
Personas + IA
La IA resuelve lo repetitivo; el asesor, lo importante.
Crece con usted
Una célula piloto que se replica sin perder control.
Operaciones humanas, virtuales e híbridas
Humana
Asesores certificados y líderes en cada turno.
Virtual
Agentes y voz IA, 24/7.
Híbrida
La IA clasifica, el asesor resuelve.
04 Reclutamiento y selección
Nuestro talento
Sabemos dónde buscar y a quién elegir.
-
1
Perfil con usted
Competencias y experiencia requeridas.
-
2
Atracción
Bolsas especializadas, redes y referidos.
-
3
Preselección
Compatibilidad con el perfil acordado.
-
4
Evaluación
Psicometría y role play del puesto.
-
5
Validación
Entrevista con el área de operación.
05 Capacitación
Ready-to-Perform
Nadie atiende a sus clientes sin certificarse.
-
01
Inducción
Cultura y herramientas.
-
02
Producto
Su producto y procesos.
-
03
Habilidades
Técnicas del puesto.
-
04
Certificación
Aprobada por usted.
-
05
Nesting
Práctica en operación real.
Cómo acortamos la curva de aprendizaje
Calendario de formación
Fases y horas validadas.
LMS y e-learning
Estudiar, repasar y evaluar.
Knowledge checks
Ejercicios por cada brecha.
Coaching personalizado
Según cada asesor.
Curva medida
Conducta, no asistencia.
Transferencia al piso
Impacto en conversión y calidad.
06 Salud operativa y coaching
Mejora constante
Detectamos a tiempo y acompañamos a cada asesor.
Salud operativa
Áreas que cuidan la operación todos los días.
Calidad (QA)
IA y speech analytics.
Workforce management
Capacidad, adherencia y ocupación.
Clima y permanencia
Pulse, rotación e incentivos.
Ritmo operativo
Junta diaria, 1:1 y reporte semanal.
Coaching THRIVE
Cada indicador, conectado con una conducta.
-
T
Target
Meta y conducta claras.
-
H
Hear
Diagnóstico con evidencia.
-
R
Readiness
Qué impide el resultado.
-
I
Improve
Coaching y role play.
-
V
Validate
Seguimiento en 2 a 4 días.
-
E
Elevate
Reconocer y desarrollar.
Sin validación no hubo coaching.
En vivo
Prompter con IA
Guía al asesor en vivo y evalúa cada interacción.
07 Seguridad y cumplimiento
Seguridad certificada
Presente en cada uno de nuestros procesos.
Certificación
PCI DSS
Datos de pago protegidos.
Marco de referencia
ISO/IEC 27001
Procesos alineados.
SD-WAN y BCP/DRP
Failover automático.
Políticas documentadas
Activos e incidentes.
Cinco capas de protección
Toque una capa
Modelo de soporte
01
Prevenir
Políticas y segmentación.
02
Monitorear
Enlaces y servicios críticos.
03
Responder
Escalamiento por criticidad.
04
Mejorar
Causa raíz y seguimiento.
Controlamos quién accede, desde dónde y cómo.
08 Tecnología y soluciones
Tecnología con resultados
Herramientas propias, integradas a sus plataformas.
Cómo trabajan juntos
- 01 Cliente cualquier canal
- 02 IA resuelve y clasifica
- 03 Asesor Talkhub recibe el contexto
- 04 Automatización mide y reporta
Experiencia en plataformas
Interacciones
Todos los canales, una vista.
IA conversacional
Bots y voz IA, 24/7.
Calidad y analítica
Speech analytics en tiempo real.
Sus sistemas
Operamos en su CRM y portales.
Soluciones complementarias
Software a la medida
Plataformas, integraciones y tableros.
Automatización
Bots para picos de volumen.
Consultoría
Procesos más eficientes.
Ponemos el control en sus manos.
Hablemos de su operación
Cuéntenos su reto y le proponemos un modelo a la medida.
Agende una reuniónTalento preparado · Seguimiento continuo · Información protegida
